3. Empatizar

1. Utilizan correctamente las técnicas para empatizar.

• Técnica del ¿Qué? ¿Cómo? ¿Por qué?.

o ¿Qué?

 ¿Qué necesita?  ¿Qué sugiere?  ¿Qué compraría?  ¿Qué problema tiene?  ¿Qué le gustaría?

o ¿Cómo?

 ¿Cómo lo usaría?  ¿Cómo lo armaria?  ¿Cómo lo almacenaría?  ¿Cómo lo utilizaría?

o ¿Por qué?

 ¿Por qué lo usaría?  ¿Por qué lo compraría?  ¿Por qué lo recomendaría?

• Técnica de la entrevista.

o Brainstorming

o Tips: Pregunta porque, incentiva a contar historias, presta atención a los gestos y lenguaje corporal, no le temas al silencio, no sugieras respuestas realiza preguntas neutrales, no hagas preguntas binarias, estimula la conversación, haz una pregunta por ves, llevar una grabadora o filmadora, pedir consentimiento, preparar un sitio adecuado.

Hacer click aqui para descargar las preguntas de la entrevista (Word).

• Técnica de la encuesta.

o Brainstorming

o Tipo de encuesta: Lanzamiento de productos nuevos.

o Forma de encuesta: Encuesta online, Encuesta personal.

o Tips:

 Establecimiento de los objetivos de la encuesta: evaluar la factibilidad de lanzar un nuevo producto al mercado, objetivos de dicha encuesta son: conocer que tan comodo se siente, conocer si sabe de ergonomía y conocer la aceptación que podría tener un nuevo producto o servicio.  Determinación de la población o universo a estudiar: Todo el mundo puede participar en la encuesta puesto que todos usan una silla para sentarse.  Identificación de la información a recolectar: La información a recolectar debe ser aquella procedente de la población que permita, una vez analizada, cumplir con los objetivos de la encuesta; intenciones de compra de los consumidores, el gasto promedio que realizan al comprar productos similares, lo usarían, etc.

Hacer click aqui para descargar las preguntas de la encuesta (Word).

Hacer click aqui para ver resultados de la encuesta (Word.

• Técnica benchmarking .

consiste en tomar "comparadores" o benchmarks a aquellos productos, servicios y procesos de trabajo que pertenezcan a organizaciones que evidencien las mejores prácticas sobre el área de interés, con el propósito de transferir el conocimiento de las mejores prácticas y su aplicación. Según Casadesús (2005), "es una técnica para buscar las mejores prácticas que se pueden encontrar fuera o a veces dentro de la empresa, en relación con los métodos, procesos de cualquier tipo, productos o servicios, siempre encaminada a la mejora continua y orientada fundamentalmente a los clientes".

Hacer click aqui para descargar benchmarking (Excel).

2. Observa y se involucra y demuestran un conocimiento amplio del tema.

Descubrir (Empatizar): Es la base del proceso de diseño, se trata de ponerse en los zapatos de la persona para la que estas diseñando y empatizar en su forma de pensar y sentir, debes sumergirte en su mente y su corazón para comprender sus necesidades físicas y emocionales, ¿quién es?, ¿qué hace?, ¿qué le gusta?, ¿que es importante para él?, ¿por qué lo hace de esa forma?

3. Recopila variada información sobre la problemática.